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F5CIO直通车|人工智能出海企业的未来

来源:
作者:F5
时间:2021-09-26
设想一下,如果企业能够像生物体一样自行适应环境,其产品和服务能够按需扩展、缩小、自我防御和自我修复,情况会怎样?这就是人工智能企业的未来。

设想一下,如果企业能够像生物体一样自行适应环境,其产品和服务能够按需扩展、缩小、自我防御和自我修复,情况会怎样?这就是人工智能企业的未来。

我们生活在一个前所未未有的时代。技术创新不仅颠覆了行业现有的商业模式,在某些情况下,还革新了整个行业。技术不断地从根本上改变我们的生活和交互方式。

与工业革命和互联网革命相比,人工智能革命的势头更加强劲。在未来几十年里,人工智能将深刻影响我们从家庭到办公室再到社会的日常生活的方方面面。



我们将向您展示,许多不具备思维的微小单元可以组成各种思维。

——马文·明斯基,人工智能之父



人工智能之父马文·明斯基在其开创性著作《心智社会》中提出一种理论,认为“大脑中不具备思维的微小单元可以组成各种思维”。这是非常深刻的见解。

该理论在很大程度上已被证明是正确的,尽管提出这一理论时,人类尚未挖掘出可用于连接这些大量微小单元的技术,历经几代人的试错后才发现神经网络、机器学习、深度学习以及大规模数据处理和计算这一行之有效的技术组合。

如今,在每个行业都可以看到人工智能的身影:

  • 金融业正使用人工智能通过聊天机器人改善客户体验,同时降低成本。

  • 电信服务运营商正依靠人工智能安防来保护自己及客户的网络。

  • 医疗行业正通过将电子健康档案 (EHR) 与人工智能相集成,化被动医疗为主动医疗,从而改善整体健康状况和挽救更多生命。

  • 运输行业正使用人工智能分析位置和拥堵状况,以优化路线,降低成本及节省客户时间。

在了解明斯基的理论之后,再看企业业务的数字化转型,我们会发现,每家企业都踏上了一条智能化道路。从任务自动化到数字扩展再到人工智能辅助业务,每家企业的业务发展都离不开人工智能。

概括地说,企业在近期至中期的人工智能机遇主要蕴藏在三个领域。


1


客户互动

首先是客户互动。在这一领域,重点是帮助改善客户体验,提供个性化产品和服务,以及自动开展日常客户服务任务,例如呼叫中心支持。



个性化产品推荐

“五分之二 (40%) 的受访高管表示,客户个性化服务直接影响其直达消费者渠道(例如电子商务)的最大销售额、购物篮系数和收益,同时 37% 的高管指出产品或内容推荐帮助他们提升了销售额和客户终生价值。超过三分之一的受访者发现,个性化策略可帮助提高交易频率。”(福布斯)



更出色的客户体验

消费者意识到并期望人工智能能够改善他们的在线体验:53% 的消费者表示,他们“期望人工智能 (AI) 可提供更出色的品牌互动体验。



基于聊天机器人和会话智能的自动化客户支持

美国一家银行最近报告称,他们每月通过聊天机器人处理上百万通话。这帮助他们每年节省了数千万美元成本。据估计,到 2022 年,聊天机器人将帮助银行业每年节省超过 80 亿美元成本。


2


网络安全

其次是网络安全。随着网络攻击数量和复杂性的骤增,人类已无法及时识别和遏制网络威胁。通过借助人工智能来保护网络安全,安全专业人员将拥有更多资源来防范网络攻击。

一般来说,网络安全领域的人工智能机遇主要集中在以下几个方面:

  • 自动开展日常安全任务,例如漏洞管理、杀毒、身份管理和邮件过滤。谷歌采用人工智能后每天可额外拦截 1 亿封垃圾邮件,从而大幅改善了邮件安全性。

  • 对海量信号进行行为分析,以识别并阻止由 Bot 生成的看似合法的交易。

网络安全领域的攻防策略和创新永无止境。随着安全专业人员越来越多地采用人工智能技术来应对自动化攻击,犯罪分子也将目光转向人工智能,期望利用它发起更复杂的攻击。


3


业务运营

最后是企业业务运营。这包括 IT 运营、员工运营、销售和财务运营等。在这一领域,主要目标是实现业务流程自动化,以消除中间的人工操作。其中,AIOps 和机器人流程自动化 (RPA) 是非常重要的子领域。

业务运营领域的人工智能机遇主要集中在以下几个方面:

  • IT 运营。随着数字化转型的不断推进,每个公司现在都已变身为数据公司和应用公司。管理 IT 资产组合随之成为一项重要任务,这需要使用自动化和人工智能技术。

  • 机器人流程自动化。主要指通用流程自动化。人工智能对低代码环境、流程 Bot 和 OCR 文档处理等具有直接影响。“投资回收期缩短至不到 12 个月,其中平均 20% 的全时当量服务 (FTE) 由机器人提供。RPA 继续在多个方面满足并超越预期,包括改善合规性 (92%),提高质量/准确性 (90%),提高生产力 (86%),降低成本 (59%)。”(德勤) 


4


挑战依然存在

虽然对企业而言,人工智能蕴含着巨大的潜力,但要充分释放其潜力还存在一些障碍。除了实施和扩展人工智能的技术难度外,企业还面临着业务和文化方面的挑战:

  • 确定正确的业务用例

  • 提供强大的数据治理

  • 招募人工智能人才并培养技能

  • 遵循人工智能伦理道德,“做正确的事”

  • 了解人工智能对企业的社会影响

要想克服这些挑战,仅凭一己之力是不够的,整个行业必须齐心协力,共谋解决良策。

尽管面临重重挑战,但我们坚信,人工智能将从根本上改变每个垂直领域和细分领域的企业业务格局。

未来,人工智能将为企业注入新动力,为新时代创新赋能,为各行各业创造机遇。我们需要慎重对待这些机遇,并始终牢记,在技术、机器和算法的世界里,人工智能应最终增强人性。

换言之,我们需要正确地应用人工智能,拥抱以人为本的文化。

林耕

执行副总裁兼首席技术官

林耕先生现担任F5 Networks的执行副总裁兼首席技术官一职,负责F5 Networks的前沿技术战略,产品演进及关键创新。

在2019年加入F5 Networks前,林耕先生在摩根大通银行担任董事总经理,首席开发官及消费者和社区银行业务工程主管等职务。此前则在Google担任企业网络首席技术官,后任Next Billion Users项目的服务工程主管。更早之前他在戴尔和思科-IBM联盟等知名科技企业内担任首席技术官。他还曾是戴尔公司的委任研究员和摩根大通的杰出工程师。

作为分布式系统、软件定义的基础架构和云服务方面的行业领先专家,林耕先生是两本有关云和数据密集型计算著作的特约作者。他还发表了许多技术论文并拥有九项美国专利。

林耕先生毕业于北京大学计算机科学专业,获得学士学位和硕士学位,后又在这一专业继续深造,获得了英属哥伦比亚大学的博士学位。 

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