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深度优化|如何提高买家对独立站信任感?

作者:跨境小鲤鱼
579
时间:2021-10-09
海外消费者习惯于在品牌独立站上购买商品。而在消费者购买商品前,独立站除了通过商品满足消费者需求、通过营销方式刺激消费者买单外,还有一个重要前提:取得消费者的信任。

海外消费者习惯于在品牌独立站上购买商品。而在消费者购买商品前,独立站除了通过商品满足消费者需求、通过营销方式刺激消费者买单外,还有一个重要前提:取得消费者的信任。不难发现这是一个缺乏信任感的时代,没有信任就没有生意,也许买家不会给你发来留言,我不信任你,我不不敢下单,但是会体现在跳出率,加入购物车不付款等等行为上。

信任感的建立是通过一个一个小事情去完善的,比如接下来的几个细节:

域名+SSL证书

买家对于网站的第一印象在域名,因此我们的域名最好结合我们产品本身的品牌名,从而更有利于加深印象,增加信任感。

SSL证书也是非常的关键,没有SSL证书的话会引发浏览器不安全提示。


提高主页第一印象,添加客服插件


消费者初次点击进入跨境电商品牌独立站时会变得“更为挑剔”。

店铺主页通常是引流后跳转的页面,这个页面是与消费者建立信任的重要场所,必须拿到高高的印象分。品牌独立站 Landingpage 让人“看着顺眼”是信任感的主要来源。

通过及时的沟通在网站上提供客服联系方式或者在线沟通功能,能快速的解决用户的问题,提升用户体验,从而也能增强用户的信任感。

完善底部信息,添加信任徽章

跨境电商品牌独立站是让消费者和商品间信息对称的媒介。当消费者能从独立站中得到他想要的所有信息时,信任的链条就建立起一小半了。能让消费者增强对独立站的信任程度。这部分信息也是 Google GMC 审核时的关注内容,所以跨境卖家们必须注意:

-商品详情页信息

尽可能详尽的商品图片、增强商品描述的可读性、展示尺寸转化 的图表等

-退换货政策

无理由退货时效、哪些商品不可以退货、在什么情况下可以退货、说明退货流程等

-联系我们

附上真实可信的联系方式,留下店铺相关的专业电子邮箱、支持通过在线聊天联系卖家、适时留下店铺地址

如果可以的话,建议大家把自己的品牌故事也放入独立站中,分享品牌故事,传递使命价值观,让消费者知道业务合理合法,感到放心。

结合亚马逊真人评论

消费者的购买评论

消费者在观看评论过程中对品牌独立站产生信任,甚至产生“这个产品正好能解决我的需求”的感受。


SHOPYY专为卖家准备了【亚马逊评论抓取】插件,帮助迁移优质评论,更快速地开展独立站业务。


结合多个社媒平台

当网站在多媒体上面都有布局,可以提高买家的信任感,因为公司有做社交媒体运营,“跑路”概率相对低很多,感兴趣的买家还会关注你的动态,持续的更新和内容输出就显得格外重要。

增加网站活跃

除了购买评论这类可以让消费者主动看到的社会证明之外,我们还需要向消费者展示我们这是个“鲜活”的品牌独立站。

大家都想在“人多”的店铺逛街消费SHOPYY各种弹窗功能插件就能满足这项人性需求。


再结合详细页营销插件一方面增强了品牌独立站的社会性,另一方面又刺激着消费者进行快速购买。

透明的交易过程

消费者对品牌独立站产生信任就是认为独立站不会“欺诈”他,这时候透明可见的交易过程尤为重要。

在最后的关头,消费者希望卖家给他的支付报价是无误的。所以支付前后需要有一定铺垫,获得消费者的信任。

比如你可以列清付款金额选项的各项构成,打消消费者的疑虑;或者可以使用消费者熟悉的付款方式,让消费者下单后对订单仍有可编辑、可追踪的权利。


总而言之,只有好好的优化网站提升好独立站的信任度,才能提高转化,如果你的站点有需要一些优化方案的话,欢迎扫描右上角二维码跟Aline交流。

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本文系作者跨境小鲤鱼授权快出海发表,内容为作者独立观点,不代表快出海立场,如若转载请联系作者。
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